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Service Desk

EserviceDesk2l Centro de Servicios de MacizoTelecom permite resolver el problema de niveles de servicio del soporte y de la capacidad de la empresa para atender a los usuarios. El mismo está orientado a satisfacer tanto los requerimientos de operación, administración y seguridad de la infraestructura tecnológica, así como las necesidades de soporte a sus usuarios finales.serviceDesk

Este servicio contempla la implementación de un punto único de contacto que nos permite recibir todas  las solicitudes de atención relacionadas con TI y brindarle una amplia gama de servicios. Su unidad de soporte técnico puede ser administrada desde nuestro Centro de Servicios, lo que le permitirá aprovechar nuestra infraestructura instalada para dar soporte a grandes volúmenes de llamadas con altos niveles de confiabilidad, disponibilidad y seguridad.

 

Los servicios que pueden ser atendidos son:

• Gestión de Plataforma
• Gestión de Incidentes
• Gestión de Problemas
• Gestión de Requerimientos
• Gestión de Inventarios
• Gestión de Terceros
• Mantenimiento Preventivo.
• Solutions Manager

Tienda Virtual

Para nuestros clientes registrados y para su mayor comodidad estamos creando una plataforma para adquirir nuestros productos y servicios

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